Transfert d'appel
GAv2.1.0Quand un humain est nécessaire, Beacon transfère l’appel à votre équipe avec le contexte pour ne pas recommencer à zéro.
mis à jour 2 weeks ago
Aperçu en directinteractif
Fonction système · forward_call
Telnyx · Twilio · Daily SIP
Configuration persona · fonctions système
forward_call
end_call
rag
gender_detect
forward_to
+962 7 ••• 2210
Trace d'appel
en direct
- callerHi, can I speak to someone in billing?
- agentSure, one moment. Connecting you now.
- systeminvoking forward_call({ forward_to: "+9627•••2210" })
- systemTelnyx Call.transfer → E.164 · bridge established
Réglages de transfert et contexte transmis.
§01 · Mécanique
Comment ça marche
3 étapes · de bout en bout
- 01Définir une destination
Choisissez le numéro/équipe qui reçoit.
- 02Définir des déclencheurs
Ex. « parler à quelqu’un » ou sujets sensibles.
- 03Transférer avec contexte
Beacon partage ce qui s’est passé pour finir vite.
§02 · Sur le terrain
Où les équipes l'utilisent vraiment
Support VIPcas 01
Passage immédiat
Beacon filtre et transfère uniquement l’essentiel.
Médical/juridiquecas 02
Rester prudent
Beacon transfère quand un humain doit gérer.
Après‑heurescas 03
Escalade urgente
Beacon transfère vers le numéro d’astreinte.