تحويل المكالمات
GAv2.1.0عندما يحتاج العميل لموظف، يحوّل Beacon المكالمة لفريقك مع سياق جاهز لتبدأ من حيث انتهى العميل.
تم التحديث 2 weeks ago
معاينة مباشرةتفاعلي
وظيفة النظام · forward_call
Telnyx · Twilio · Daily SIP
إعدادات الدور · وظائف النظام
forward_call
end_call
rag
gender_detect
forward_to
+962 7 ••• 2210
سجل التحويل
مباشر
- callerمرحبًا، ممكن أحول للفواتير؟
- agentأكيد، لحظة واحدة. وأوصلك الآن.
- systemتشغيل forward_call({ forward_to: "+9627•••2210" })
- systemتم التحويل وربط المكالمة
إعدادات التحويل وما الذي يُرسل مع المكالمة.
§01 · كيف تعمل
طريقة العمل
3 خطوات · من البداية للنهاية
- 01حدد الوجهة
اختر الرقم/الفريق الذي يستلم التحويلات.
- 02حدد المحفزات
مثلاً: "أريد موظف" أو مواضيع حساسة.
- 03حوّل مع سياق
يرسل ملخصًا لما حدث لتُنهي بسرعة.
§02 · أمثلة واقعية
أين تستخدمه الفرق فعلاً
دعم VIPحالة 01
تحويل فوري
يصفي المكالمات ويحّول المهم فقط.
قانوني/طبيحالة 02
حافظ على الأمان
يحّول عندما يجب أن يتدخل الموظفون.
بعد الدوامحالة 03
تصعيد طارئ
يحّول المكالمات العاجلة لرقم المناوب.